سیاستهای مرجوعی و بازگشت کالا | خنچه نبات
در خنچه نبات، رضایت شما عزیزان برای ما در اولویت قرار دارد. ما تلاش میکنیم تا تمامی محصولات با بهترین کیفیت، بستهبندی مناسب و در سریعترین زمان ممکن به دست شما برسد. با این حال، در صورتی که نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید، لطفاً شرایط و ضوابط زیر را با دقت مطالعه نمایید:
شرایط مرجوعی کالا
مغایرت در محصول ارسالی:
اگر کالای دریافتی شما از نظر مدل، رنگ یا محتوا با سفارش ثبتشده در سایت تفاوت داشته باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. امکان مرجوعی در این حالت با هماهنگی کامل فراهم خواهد بود.آسیبدیدگی فیزیکی هنگام ارسال:
در صورت مشاهده آسیبدیدگی، شکستگی یا پارگی بستهبندی در هنگام تحویل، لطفاً از دریافت بسته خودداری کرده و بلافاصله با ما تماس بگیرید تا روند پیگیری و ارسال مجدد انجام شود.ایراد در کیفیت یا نقص تولیدی:
اگر کالا دارای نقص یا ایراد کیفی مشهود باشد، تا ۴۸ ساعت پس از تحویل فرصت دارید با ما تماس گرفته و تصویر یا توضیح مورد را ارسال نمایید. پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده خواهد شد.انصراف از خرید:
به دلیل ماهیت خاص محصولات ما (تزئینی، سفارشی، دستساز یا بهداشتی)، امکان مرجوعی کالا صرفاً در صورتی ممکن است که محصول استفاده نشده، سالم و در بستهبندی اولیه خود باشد.
در این حالت، مشتری باید هزینه ارسال مرجوعی را پرداخت نماید و درخواست خود را حداکثر تا ۲۴ ساعت اعلام کند.
موارد غیرقابل مرجوعی
کالاهای سفارشیسازیشده (مانند محصولات با نام، تاریخ یا رنگ دلخواه شما)
اقلام تزئینشده با گل، پر، تور یا پارچه که آسیبپذیر هستند
محصولات بهداشتی مثل قندشکن یا کلهقند که بستهبندیشان باز شده
گذشت بیش از ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا بدون اطلاعرسانی به پشتیبانی
روند بازگشت کالا
۱. تماس با پشتیبانی از طریق واتساپ یا فرم تماس با ما
۲. ارسال تصویر کالا و توضیح مشکل
۳. دریافت تأییدیه بازگشت از تیم خنچه نبات
۴. ارسال کالا به آدرس اعلامشده (با پست یا تیپاکس)
۵. پس از بررسی و تأیید، وجه یا محصول جایگزین برای شما ارسال خواهد شد
نکته مهم:
لطفاً تا قبل از هماهنگی با پشتیبانی، از ارسال خودسرانه کالا جداً خودداری فرمایید. کالاهایی که بدون هماهنگی مرجوع شوند، پذیرش نخواهند شد.
ارتباط با ما:
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت مشاوره بیشتر با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید:
ایمیل: support@khnchenabat.com
فرم تماس در صفحه «ارتباط با ما»
با اعتماد خرید کنید، با خیال راحت تجربهاش کنید!